インターネット上で、利用者同士が自由に意見交換や、情報共有ができる仕組み。最近、企業がネットをコミュニケーションやマーケティングの手段として活用するために、設置するケースが増えている。そこではユーザー同士が企業のブランドや製品、経営情報など、企業活動にかかわるさまざまな情報について意見を交換している。企業にとってはユーザーから情報を集める有効な手段となるうえ、企業イメージの向上やアクセスの増加にもつながっている。